Alleen

[OVE Redactie]

Als conducteur sta je er vaak alleen voor en moet je ervoor zorgen dat niet alleen de veiligheid van de reizigers, maar ook die van jezelf gewaarborgd is en blijft. Dat is niet altijd even makkelijk, maar over het algemeen lukt het wel.


Ik ben onderweg met de laatste trein van Leeuwarden naar Zwolle. Ik ben aan het controleren en ik tref een jongedame, wiens kaart niet is ingecheckt. Dat had ook niet gekund, want er staat te weinig saldo op de kaart. Als ik haar daarmee confronteer, begint er voor mijn gevoel iets te snel een traan over haar wang te biggelen. Als ik haar vraag waar ze naartoe moet, is het antwoord Heerenveen. Prima, krijg jij van mij een kaartje naar Heerenveen. "Maar ik kan die boete niet betalen, meneer, ik ben maar een student!" Dan had je voor je instapte moeten zorgen voor een geldig vervoerbewijs. Het zint haar niet dat ze een boete krijgt, en dus reageert ze: "Dan stap ik in Grou-Jirnsum wel uit." Ook dat vind ik prima, maar ook dan krijgt ze van mij nog een kaartje van Leeuwarden naar Grou-Jirnsum. Als ik daarna laat vallen dat het niet de beste oplossing zal zijn omdat ik vandaag de laatste trein ben, zegt ze stoer: "Dan slaap ik wel op straat." Als ik haar vraag om haar identiteitsbewijs, beweert ze die niet te hebben. Dus neem ik de gegevens over van haar OV-Chipkaart. Als ik haar vraag naar haar voornaam, zegt ze dat die op de kaart staat. Als ik haar nogmaals vraag naar haar voornaam, reageert ze hetzelfde. In dit spelletje heb ik geen zin en ik heb zo mijn manieren om alsnog achter haar gegevens te komen, maar dat kost mij tijd en moeite. Mijn woorden om te proberen haar medewerking toch te krijgen helpen weinig; ze begint alleen maar te snikken en te snotteren. Dan pakt ze haar telefoon en begint ze iemand te bellen. Met een poeslief, maar verdrietig stemmetje vraagt ze of degene aan de andere kant van de lijn haar in Grou op wil komen halen, "want ik word de trein uitgezet." Ho, ho, daar kies je voor...
We komen in Grou aan en net daarvoor heb ik haar het Uitstel van Betaling gegeven. Ik loop naar de deur, waar een reiziger uit de coupé ook naartoe komt om uit te stappen. "Je hebt het wel te pakken vanavond, of niet?" vraagt hij. Ik draai me om en stap de coupé weer in, want het meisje is niet uitgestapt. Als ik haar zeg dat dit Grou-Jirnsum is en ze uit moet stappen, zegt ze: "Maar ik ga toch niet de hele nacht hier lopen?" Ik vraag haar nogmaals naar haar voornaam en kennelijk ziet ze zelf ook de ernst van de situatie in, want ineens geeft ze die, evenals haar rijbewijs. Als het kaartje dan eenmaal uitgeschreven is naar Heerenveen, gaat ze nog met me in discussie: "Maar normaal kan ik altijd met 3 euro op mijn chipkaart inchecken!" Als ik die woorden in twijfel trek en ik erbij zeg dat ik voor de spoorwegen werk en vast wel zal weten dat je altijd een minimum bedrag nodig hebt, zegt ze: "Maar ik reis dagelijks met deze kaart!" Sommige mensen...

Iemand die ook reist op een OV-Chipkaart, maar dan niet zijn eigen, was de man die ik trof tussen Enschede en Hengelo. "Ja, ik heb wel ingecheckt, maar ik denk met de verkeerde." Hij laat me een anonieme kaart zien die niet is ingecheckt en daarna een persoonlijke OV-Chipkaart met een studentenabonnement, dat niet van hem is. Dus schrijf ik hem een kaartje. Als hij het kaartje heeft, vraagt hij naar de persoonlijke OV-Chipkaart. Die trek ik in. Daarop gaat hij compleet door het lint en vindt het nodig om me allerlei verwensingen toe te roepen. Ziektes, dreigementen... Man, betaal toch gewoon voor je treinreis, net als alle anderen, dan hoef je je ook niet zo enorm aan te stellen als je een boete krijgt.

Mikos, Hoofdconducteur
___________________________________________________________________________
Iedere twee weken verschijnt er een column op ons forum. Lees de eerdere columns . Wil je ook bijdragen als medewerker of juist als reiziger? Neem dan contact met ons op!