OV Loket registreert recordaantal klachten

[OVE Nieuwsdienst]

8 mei 2012

AMERSFOORT - Het OV loket, de onafhankelijke ombudsman voor beter openbaar vervoer, heeft in de eerste drie maanden van 2012 een recordaantal klachten van reizigers geregistreerd.

Er kwamen in totaal 2.222 klachten binnen. Dat is ruim de helft meer dan dezelfde periode vorig jaar (1.446) en het hoogste aantal sinds het OV loket hierover driemaandelijks rapporteert. Er waren veel klachten over de sterke prijsverhoging van trein, bus, tram of metro. Daarnaast leverde de omzetting van papieren sterabonnementen naar digitale reisproducten op de OV-chipkaart veel klachten op.

Het OV loket waarschuwt dat in economisch slechte tijden "enige terughoudendheid" gepast is als het gaat om de tarieven van publieke dienstverlening. "Hiervan geven de regionale besturen en de OV-bedrijven vaak onvoldoende blijk."

[Mikos]

De rapportage van het OV Loket is (PDF-Alert!) te lezen.