Het NS Twitterteam biedt reizigers helpende hand

[OVE Nieuwsdienst]

25 oktober 2012

Mopperen, vloeken en tieren. In tweets naar en over NS lopen boze treinreizigers soms helemaal leeg. Toch gaat het NS Twitterteam altijd op rustige en beleefde wijze de dialoog aan. “Die mensen moeten ook hun frustraties kwijt. Maar je hebt af en toe wel een dikke huid nodig”, stelt medewerker Hessel Koster.

Het is even na vieren en het is razend druk. Twitteraar Annemijne windt zich op over de conducteur die in een drukke trein twee stoelen bezet houdt, Gabriëlla heeft problemen met haar abonnement, Roy is boos vanwege vertraging. Koster probeert ze allemaal tot bedaren te brengen. “Vervelend dat je niet kunt zitten, vraag het de conducteur anders even. Wat is het nummer van je kaart? Dan mail ik de klantenservice meteen. Op welk traject heb je vertraging, misschien kan ik helpen?” Zijn aanpak werkt. De twitteraars gaan met Koster in gesprek en bedanken hem voor zijn hulp.